01. Quiénes somos y cómo contactarnos
Este sitio es operado por Almargen SpA («Almargen»). RUT:77.545.334-6. Domicilio legal: Antonio Bellet 193 Of 1210 12P Providencia. Correo para consultas, solicitudes y reclamos: correo protegido. Teléfono: +56952085045
La descripción, las características y el precio de cada servicio o producto constan en su ficha, cotización escrita o resumen de compra. En caso de diferencias, se aplicará lo expresamente convenido y la normativa obligatoria vigente.
02. Qué ofrecemos
Almargen presta servicios de diseño y desarrollo web a medida, tiendas en línea, diseño gráfico e identidad visual, impresión personalizada, herramientas de diseño, soluciones de punto de venta (POS), mantenimiento y alojamiento administrado cuando el plan lo incluya. Las funciones, integraciones, entregables, revisiones, soporte y fechas concretas se especifican en cada propuesta o ficha de producto.
Las demostraciones, maquetas, imágenes y herramientas de cotización son referenciales cuando así se indiquen. Ninguna integración con terceros, incluido un proveedor de pago, logística o emisión tributaria, se considera incluida si no se identifica expresamente en la oferta aceptada.
03. Cotización, aceptación y confirmación
Antes de pagar, el cliente puede revisar el precio total, impuestos, gastos de despacho o cargos adicionales aplicables y el alcance contratado. En proyectos a medida se enviará una propuesta que identifique entregables, hitos, material requerido, plazos, número de ajustes, mantenimiento y condiciones de pago. La contratación se confirma mediante aceptación verificable y la correspondiente confirmación escrita, con copia de las condiciones acordadas.
La disponibilidad de un dominio mostrada en el buscador es preliminar; el nombre se considera reservado únicamente después de la inscripción efectiva por el registro correspondiente.
04. Precios, pagos y documentos tributarios
Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) con los impuestos aplicables según se detalle en la compra. El carrito debe informar por separado los costos de despacho y cualquier cargo adicional antes de confirmar. Los medios de pago disponibles son los que aparezcan efectivamente habilitados en el checkout. Las boletas o facturas se emitirán conforme a la normativa tributaria y los datos entregados.
En trabajos por etapas, los anticipos, saldos y condiciones de pago deberán constar en la cotización aceptada. El precio no se modifica retroactivamente sin acuerdo. Si hay errores evidentes de visualización, Almargen contactará al cliente antes de ejecutar cualquier modificación, resguardando sus derechos.
05. Desarrollo web y proyectos personalizados
El cliente entregará oportunamente textos, fotografías, identidad de marca, autorizaciones y accesos necesarios. Almargen informará los hitos de diseño, validación y publicación incluidos en la propuesta. Los plazos se fijan por escrito y cualquier reprogramación por cambios de alcance, material pendiente o situaciones justificadas se comunicará para acordar su efecto.
Las solicitudes fuera del alcance inicial pueden requerir una nueva cotización y aprobación. Las revisiones incluidas, capacitación, contenidos, correos, soporte y actualizaciones son las descritas en cada plan, no prestaciones automáticas de todos los servicios.
06. WebÁgil y espacio administrado
WebÁgil es una modalidad de sitio basado en plantillas, con personalización y uso de espacio de alojamiento administrado por Almargen durante la vigencia del plan. El cliente obtiene acceso a las herramientas de administración y uso indicadas en su contratación; el servicio no implica acceso a cPanel ni propiedad sobre el servidor. Las funcionalidades, espacio asignado, dominio, cuentas de correo y recursos incluidos dependen del plan contratado.
Si la oferta vigente contempla prueba de tres días, esta se rige por las condiciones informadas antes del registro. La publicación o activación puede requerir aprobación manual conforme al proceso comunicado. La duración, precio, periodicidad de cobro, renovación, cancelación y destino de los contenidos tras el término deben informarse en la ficha específica antes de contratar; no se presume una renovación automática si no se pactó expresamente.
07. Dominios, alojamiento y continuidad
Cuando el plan incluya dominio, SSL, alojamiento o correo, se indicará el período cubierto, titularidad de registro, renovaciones, costos posteriores y procedimiento de salida o migración. Almargen informará las condiciones de acceso, respaldos y entrega de contenidos según cada plan. El servicio de alojamiento puede depender de redes e infraestructura de terceros; las condiciones de continuidad y soporte serán las comprometidas por escrito, sin renunciar el consumidor a sus derechos legales.
08. Diseño e impresión personalizada
Cada ficha debe informar material, formato, tamaño, cantidad, terminaciones, preparación de archivos y plazo estimado de producción o entrega. El cliente debe revisar y aprobar el arte final cuando el flujo de producción lo requiera. Almargen verificará la viabilidad técnica y avisará si el archivo requiere ajustes antes de producir. Las diferencias técnicas admisibles solo serán las informadas claramente y aceptadas antes de comprar; ninguna de estas condiciones elimina el derecho a exigir productos conformes.
La entrega o despacho se informará con su costo total y plazo o rango estimado antes del pago. Cuando corresponda retiro, se indicará el lugar y oportunidad disponibles. Si la confección es personalizada, cualquier excepción legal al retracto se deberá comunicar de forma destacada y específica antes de contratar, cuando la ley lo permita.
09. Software y soluciones POS
La licencia, instalación, capacitación, compatibilidad de dispositivos, sucursales, inventario, mantención y soporte del POS se definirán en la oferta. Las integraciones con equipos, servicios tributarios, pasarelas o programas de terceros se incluyen únicamente si la propuesta identifica su disponibilidad y alcance. Almargen no declara como habilitada una integración que esté en desarrollo o pendiente de validación.
10. Retracto, cancelaciones y garantías
Los consumidores pueden ejercer los derechos de retracto que procedan según la Ley N.º 19.496 y sus excepciones legales: por regla general, el plazo para compras a distancia es de diez días desde la contratación del servicio o recepción del producto, según corresponda. Cuando la ley permita excluir el retracto de determinados bienes personalizados o servicios, cualquier exclusión se informará de forma previa, clara, destacada y en el momento exigido. Esta página no establece por sí sola ninguna exclusión.
Las fallas, incumplimientos, productos defectuosos y solicitudes de reparación, cambio o devolución se resolverán conforme a los derechos legales aplicables y lo ofrecido. No se establece una política general de «sin devoluciones». Para solicitar ayuda, retracto o garantía, escribe a correo protegido con los antecedentes de la compra. La empresa entregará respuesta y procedimiento de atención.
11. Archivos, derechos de autor y licencias
El cliente declara contar con autorización para usar las marcas, fotos, textos y archivos que entrega. La titularidad, licencia de uso, acceso al código, archivos editables y cesión de derechos sobre cada entregable se definirán por escrito en la propuesta. La contratación de un sitio o de WebÁgil no implica por sí misma una cesión irrestricta de software, plantillas o componentes preexistentes; tampoco impide ejercer los derechos específicos acordados sobre contenidos propios.
12. Datos personales y seguridad
Los datos entregados se utilizan para cotizaciones, prestación del servicio, pagos, soporte y comunicaciones necesarias, conforme a la legislación vigente y a la política de privacidad publicada en el sitio. Los servicios de pago pueden procesar transacciones mediante sus propios sistemas y políticas. El cliente puede consultar cómo se gestionan sus datos escribiendo al correo de contacto. Los accesos deben protegerse mediante claves seguras y no compartirse con terceros no autorizados.
13. Atención y solución de problemas
Para consultas, reclamos, cancelaciones o solicitud de garantías, contacta a correo protegido e indica el número de pedido o referencia. Procuraremos revisar el caso y responder por el mismo canal. Los mecanismos legales y derechos del consumidor, incluyendo recurrir al SERNAC o tribunales competentes cuando corresponda, permanecen plenamente vigentes.
14. Modificaciones y vigencia
La versión aplicable será la informada y aceptada al contratar. Los cambios publicados a futuro no alterarán unilateralmente las condiciones ya convenidas. Cuando corresponda una renovación o modificación del plan, sus condiciones y precios deberán informarse previamente conforme a la ley y al contrato vigente.
Importante: las condiciones particulares de cada oferta complementan estas reglas solo en lo que resulte legalmente válido. Nada de este documento limita garantías, retracto u otros derechos irrenunciables previstos por la ley chilena.